Topmusicanswers
- Wat is de NPS-vraag??
- Wat is de beste NPS-vraag??
- Hoeveel vragen staan er in de NPS-enquête?
- Wanneer moet ik een NPS-vraag stellen??
Wat is de NPS-vraag??
De standaard NPS-vraag is "hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt op een schaal van 0 tot 10", maar u hoeft zich niet te beperken tot het woordelijk stellen. Voor de open vraag die volgt, zijn er ook verschillende manieren om feedback van uw klanten te krijgen.
Wat is de beste NPS-vraag??
De klassieke NPS-vraag is eenvoudig: “Op een schaal van 0 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt aan een vriend of collega?” Deze vraag is ontworpen om de tevredenheid van uw klanten met uw bedrijf vast te leggen.
Hoeveel vragen staan er in de NPS-enquête?
NPS-enquête is een op vragen gebaseerde techniek die uit twee vragen bestaat. De eerste vraagt een klant om uw product of dienst te scoren op een schaal van 0 tot 10. De andere, de vervolgvraag, is bedoeld om meer te weten te komen over de redenen voor iemands score.
Wanneer moet ik een NPS-vraag stellen??
De beste tijd om een NPS®-vraag te stellen is na een transactie, een aankoop, een levering of een zinvolle interactie. Wanneer de ervaring van de klanten vers is, zijn ze beter in staat om de exacte emoties en percepties te delen met een hoge nauwkeurigheid van de reacties.
